Dostava i vrnitev

Način in stroški dostave

Naročeno blago vam bomo s hitro dostavo dostavili na vaš izbrani naslov v 3 do 7 delovnih dneh, če so artikli v skladišču na Hrvaškem, oziroma v 10 do 14 dneh, če so izbrani artikli v skladišču v Nemčiji, in vse od trenutka. potrdila o dobavljivosti naročenih artiklov.

Strošek dostave se zaračuna 6 € za naročila manj kot 89,99 €. Za vsa naročila, katerih vrednost je višja od 89,99 €, se strošek dostave ne zaračuna. Storitve se samodejno obračunavajo v nakupovalni košarici.

Plačilo s kartico je obvezno za blago, naročeno za dostavo v poslovalnici.

Način oddaje pritožbe potrošnika

V nadaljevanju vas obveščamo o načinu oddaje pritožbe potrošnika. Pritožbo na kakovost naših storitev lahko v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov oddate pisno na naslov; Ulla style d.o.o., Av. Dubrovnik 16, 10 000 Zagreb ali po elektronski pošti na info@ullapopken-croatia.hr.

Enostranska prekinitev pogodbe ali odstop od nakupa

Potrošnik ima pravico, brez navedbe razloga, enostransko odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Rok 14 dni začne teči od dneva, ko je blago izročeno v posest potrošniku ali tretji osebi, ki jo je potrošnik določil in ki ni prevoznik. Če je blago dobavljeno v več kosih ali pošiljkah, rok začne teči od dneva prejema zadnjega kosa ali zadnje pošiljke, pri redni dobavi blaga v določenem obdobju pa od dneva prejema prve pošiljke.

Za uveljavitev pravice do enostranske odpovedi pogodbe mora potrošnik pred iztekom roka trgovca obvestiti o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe na obrazcu, priloženem dostavljenim artiklom, in jo poslati na naslov Ulla stil d.o.o., Av. Dubrovnik 16, 10 000 Zagreb, Hrvaška, ali po elektronski pošti na info@ullapopken-croatia.hr.

V primeru enostranske odpovedi pogodbe potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga ter odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in funkcionalnosti.

Trgovec bo vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire dražje vrste dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo je trgovec ponudil. Vračilo bo izvedeno najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, potem ko je blago vrnjeno trgovcu ali potem ko potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Podrobne informacije in obrazec za enostransko odpoved pogodbe so na voljo na posebni strani Enostranska odpoved pogodbe.

Menjava blaga

Menjava blaga je možna za vse* artikle v 14 delovnih dneh od prevzema pošiljke. Zahtevo za zamenjavo blaga morate poslati skupaj z blagom in kopijo računa na spodnji naslov.

Kupec sam izbere, ali želi izdelek zamenjati za enak izdelek v drugi velikosti ali barvi ali za popolnoma nov izdelek. Kupec nosi stroške vračila blaga prodajalcu. Blago vrnite ali nam ga izročite brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v 14 delovnih dneh od dneva, ko ste prejeli pošiljko. Kupec odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen za tisto, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Če je vrnjeno blago nepoškodovano (originalne etikete niso odstranjene, je v originalni embalaži), kupcu pošljemo izdelek druge velikosti ali barve ali popolnoma nov izdelek. Če je vrednost nadomestnega artikla nižja od 89,99 €, se kupcu zaračuna strošek poštnine v višini 6 € za pošiljanje nadomestnega artikla. V kolikor je vrednost nadomestnega artikla višja od 89,99 €, krije prodajalec stroške pošiljanja nadomestnega artikla. Če blago ni v brezhibnem stanju, če so bile odstranjene etikete, če ni v originalni embalaži ali če je bilo nošeno, zamenjava ni možna. Če je nov izdelek večje vrednosti od prvokupljenega izdelka, je kupec dolžan razliko doplačati ob naslednjem prevzemu blaga. Če je vrednost novega izdelka nižja od prvokupljenega, je prodajalec kupcu dolžan vrniti razliko v roku 7 delovnih dni s plačilom na račun kupca.

Obvestilo mora biti napisano na trajnem nosilcu podatkov in se lahko dostavi kot pismo poslano po pošti ali elektronski pošti. Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do enostranske odpovedi, ne nosi s tem povezanih stroškov, razen neposrednih stroškov vračila blaga.

Vračilo kupnine lahko izvedemo, ko nam blago osebno vrnemo ali prevzamemo pri dostavni službi na navedenem naslovu za dostavo.

Po pregledu vrnjenega artikla bodo sredstva izplačana na vaš IBAN v roku 7 delovnih dni. Potrdilo o prejemu obvestila o enostranski odpovedi pogodbe vam bomo brez odlašanja poslali po elektronski pošti.

Če je bilo blago kupljeno v maloprodaji, je možna tudi zamenjava v roku 14 dni od dneva nakupa ob predložitvi računa. Predmeti, vrnjeni za zamenjavo, morajo imeti tudi originalne etikete in embalažo. Za artikle, kupljene na maloprodajnih mestih, ne vračamo denarja.

* Ženskega in moškega spodnjega perila ni mogoče zamenjati ali vrniti.

* Zamenjava in vračilo ženskih in moških kopalk ni možno.

Pritožbe

 Stranka ima pravico do pritožbe. Pritožbe se oddajajo pisno ali na e-naslov info@ullapopken-croatia.hr z naslovom "REKLAMACIJA" in številko naročila. Kupec je dolžan izdelek vrniti prodajalcu v dogovorjenem roku na dogovorjeni naslov. Pritožba se šteje za veljavno, če izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Obligacijskim zakonom in Zakonom o varstvu potrošnikov. Prodajalec je dolžan v roku 15 delovnih dni od prejema utemeljene reklamacije izdelek zamenjati ali kupcu vrniti celoten vplačani znesek.

Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (Platforma za ORS)

14. člen, 1. odstavek Uredbe (EU) št. 524/2013. o spletnem reševanju potrošniških sporov, ki je v veljavi od 9. januarja 2016, določa obveznost trgovcev s sedežem v Evropski uniji, ki sodelujejo pri pogodbah o spletni prodaji ali storitvah in spletnih trgih s sedežem v Uniji, da na enostaven način dostopnem mestu na svojih spletnih straneh zagotavljajo elektronsko povezavo do Platforme za ORS.

Platforma za spletno reševanje sporov (ORS) -

link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage